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仕事に差がつく ビジネス電話の教科書
電話応対力こそが、ビジネスの強力な武器になる!「電話応対コンクール」元審査委員長が応対の基本からセールス、クレーム対処、携帯・スマホのマナーまで伝授。
ISBN 978-4-7942-2047-9
定価 1,512円(本体1,400円)
判型 四六判
頁数 240頁
初版刊行日 2014年04月25日
原書タイトル
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恩田昭子
秋田県出身。日本電信電話公社を経て、1990年、株式会社ドゥファインを設立。現在、同社代表取締役。「テレコミュニケーションビジネス」に着目し、主にコールセンターの運営、電話応対の品質管理や社員研修サービスの提供を行う。2005年「地方自治体におけるコールセン ター誘致」の研究でMBAを取得。近年では、民間企業から医療法人まで多様化するニーズに合わせ、顧客満足度を電話応対で測定する「顧客応対力診断」を開発するなど、この分野でのパイオニア。会社創立当初から、50年以上の歴史を持つ(公財)日本電信電話ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」東京大会審査委員長、全国大会審査委員長を歴任するなど、電話応対に関する第一人者。主な著書に『プロフェッショナル電話力』(日本実業出版社)などがある。
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